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「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」は最後までアレでした

yosimasa — Sun, 27 Jan 2008 12:28:59 +0000

　「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」で詐欺まがいのやり口にまんと騙されたのは以前お伝えした通り。
　そして1月26日にいーでじより出荷した旨、メールが唐突に来ました。その3日くらいまでに、いーでじのイマイ氏と何度かメールのやり取りをしましたが、そういった入荷時期についての案内は一切無し。普通あるでしょうよ、X日入荷予定なのでもうしばらくお待ちくださいって。

　こっちはいつ入荷するのか全然目処が立たない状況なのでキャンセルしたい、と言っているのにその声に応えるつもりはまるでないらしい。入荷次第送りますのでもうしばらく待ってくれ、を繰り返すだけ。

　だーかーらー、もうしばらくっていつまで？

　注文してから発送までを時系列でまとめてみました。なんとしてでも、いーでじで買いたい！って人は（僕はオススメしませんが）、いーでじで扱っている商品のほとんどが大体これくらいは（約10日）待ちます。もちろん1ヶ月以上に待つこともあると思いますが、いーでじからはその進捗について報告してくれることはありません。

1月15日　いーでじ！！楽天市場ゲーム館で「DEAD RISING・Gears of War（プラチナダブルパック）」を買う。商品をカートに入れて決済完了までこの商品は取り寄せです、というアラートは無し。
1月16日：「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」より、在庫を取り寄せている旨、連絡が来る。
1月22日：1週間も連絡が無く、ステ－タスは入荷時期未定のままなので、キャンセルしたい旨、連絡を入れる。
1月22日：いーでじ！！のイマイ氏より、キャンセルは受け付けない旨の回答が来る。
1月23日：取り寄せになることを明言せず、しかもキャンセルできないのは詐欺まがいではないか、と抗議する
1月23日：いーでじ！！のイマイ氏より謝罪のメールが来るものの、商品が到着次第発送する旨、繰り返されるのみ。肝心の出荷時期については言及されず。
1月26日：いーでじより出荷した旨、メールが来る。

　取り寄せになるのであれば、いーでじ側で大体の入荷日を把握できそうなものだが、それすらも伝えてこないで、定型文に沿った説明をするだけ。会社の株価が右肩下がりになってて、大変な時期だとは思うが、だからこそ客を大切にすべきではないのか。

　自分のところで在庫を持たず、注文があった都度、メーカーに発注し、客には商品が届く間キャンセルさせず、その上返品すら受け付けない。最大でも300円程度のメール便を使うのに、送料として500円を徴収する厚かましさ。もしかして自転車操業なのかな、とも勘繰ってしまう。

　限定品や生産中止になったゲームなどが、いーでじで購入できることもあると思うが、通常のネットショップと異なり、「商品カートに商品入れて決済した＝商品を購入した」ということではない。いーでじにおける「商品カートに商品を入れて決済した」は、「その商品を取り寄せてやるわ、だからまず前金を払え」ということだ。

　やったー買えたー、がぬか喜びになる可能性大なので、どうしても欲しい人は他のショップをあたるか、あるいは金額を上乗せしてオークションで買うか、した方がよっぽど賢明な選択だと思う。

「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」で久々にネット通販を失敗した件

yosimasa — Tue, 22 Jan 2008 18:00:32 +0000

　1月15日（火）に、「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」で、X-Box360のゲーム「DEAD RISING・Gears of War（プラチナダブルパック）」を購入した。

　ごく普通の商品紹介ページ。そして普通に購入手続きに入った。購入したときに楽天から送られてきた自動返信メールはこれ。

　これでまぁ無事に注文できたので、いつ届くんだろ？と心待ちにしてたところ、次の日下のメールが来ます。

　注文できて安心してたところに冷や水ですよ。あれ？在庫が無いとか、そういうことは書いて無かったよな。メールに書いてあった納期解答WEBとやらを見てみます。すると、

　発送予定の時期は「未定（入荷次第）」とあります。どれだけ待てばいいのかさえ分からないまま、仕方が無いと諦めて待つこと1週間。納期回答WEBの発送予定の欄はずーっと「未定（入荷次第）」のまま。明日なのか明後日なのか、数週間後なのか、数ヵ月後なのか分からぬまま待たなくてはならない、この辛さ。

　さすがにこのまま待ち続けるのも嫌なので、キャンセルさせてください、と「いーでじ！！楽天市場ゲーム館」にメールしたところ、返答が返ってきました。

Ｗｅｂ上にも記載させていただいております通り、
キャンセルはお受けすることが出来ません。
融通が利かずまことに申し訳ございません。
ご注文後3週間が経過いたしましても納期が確定しない場合はキャンセルもお受けいたします。

　「Ｗｅｂ上にも記載させていただいております通り」ってなに？と思って、あらためてゲームの商品ぺーじをよく見てみると、上の方に「【★重要★】ご注文前にご確認ください」の一文が。

そこには、商品のキャンセルについて、このように書いてありました。

「ご注文」ボタン押して注文を決定されますと、ご注文のキャンセル受付は一切承ることが出来ません。
ご注文後、お客様からのキャンセルご希望を受ける前に商品の手配が進行致しますので、ご注文決定する前にご注文内容をご確認ください。

　はっきり言って店側は説明責任を果たしてないよね。商品ページのどこに、「納期は未定です」と書いてあるのか？上の方に「当店の掲載商品は基本的に「お取り寄せ」となります。」と書かれてあるけど、グローバルメニューに紛れて分かりにくい。つか、商品カートに商品を入れられた時点で買えるものだと消費者は判断するわけで、価格のところに「この商品はお取り寄せです」「納期は未定です」って書いてあって然るべきでしょうよ。

　「基本的に取り寄せ」とか、そういうローカルルール前提で、販売規約を振り回すのはいかがなものだろうか。キャンセルについて書かれているページでクーリングオフについて触れられているけど（クーリングオフは適応されませんって書いてある）、やはり同様の苦情は多いんだろうなぁと思う。すごい騙された感がするもの。お詫びメールに、融通が利かず云々って言うんなら、そういう錯覚を抱かせる紛らわしい作りをなんとかすべきだろう。いやいやその前に、現在の進捗すら伝えてこない謝罪メールってどうよ？
　ごちゃごちゃ言わんと黙って待ってろ！とそういうことですか。そうですか。

　二度とここで買わないけどね。（買う前にレビューを見るべきだった）

ECサイトでパーマリンクが無いってどういうこと？

yosimasa — Thu, 01 Nov 2007 01:19:52 +0000

先日、CMSを提供しているという会社の方とお会いした。
ECサイトにもCMSを導入した実績があるとのことで、詳しく話を聞いてみると、Flashと（CMSから吐き出される）xmlを組み合わせて、ECサイトを構築している。

実際にそのECサイトを見せてもらったが、よく見かける一般的な作りをしていた。表組みに商品画像とそれに付随するちょっとした商品説明があり、商品画像をクリックするとその個別商品ページに飛ぶ。

たしかにごく普通のECサイトなのだが、それがオールFlashなのである。ページ内の遷移は全てFlashコンテンツ内で行われるため、カテゴリーページはおろか、個別商品ページでさえもパーマリンクは設定されていない。

見せてもらったECサイトは一般消費者がターゲットではなく、主に法人が対象となるような商品を扱っていた。それならば尚更、個別商品にパーマリンクが設定されていないとダメなんじゃない。

社内で検討するときなど、商品Aと商品Bのスペックを比較するということもあるはずだし、商品ページのURLを上司に伝えて、「この商品なんですが、どうでしょうか？」と相談することもあるだろう。パーマリンクを共有できない時点で、このサイトを去っていく人は存外多いのではないだろうか。

「トップページから、Aカテゴリーページに行ってもらって、そのページの上から3つ目のXって商品か、それともBカテゴリーの上から5つめのYがいいと思います」みたいな説明を客にいちいち強いるつもりなのだろうか。

ECにおける優先順位って↓こんな具合じゃない？
パーマリンクによる利便性　＞＞＞　Flashによる表現力
担当者は「どうですか！すごいでしょ！」と誇らしげだったが、「個別ページに内包する形でFlashが使われているならまだしも、ECサイトでパーマリンクが無いってないわー」とはさすがに気の毒すぎて言えなかった。
（Flashコンテンツでも擬似的にパーマリンクを設定する技とかあるわけだし、それを知らない時点で終わっている感）