「いーでじ!!楽天市場ゲーム館」で久々にネット通販を失敗した件

 1月15日(火)に、「いーでじ!!楽天市場ゲーム館」で、X-Box360のゲーム「DEAD RISING・Gears of War(プラチナダブルパック)」 を購入した。

 ごく普通の商品紹介ページ。そして普通に購入手続きに入った。購入したときに楽天から送られてきた自動返信メールはこれ。

 これでまぁ無事に注文できたので、いつ届くんだろ?と心待ちにしてたところ、次の日下のメールが来ます。

 注文できて安心してたところに冷や水ですよ。あれ?在庫が無いとか、そういうことは書いて無かったよな。メールに書いてあった納期解答WEBとやらを見てみます。すると、

 発送予定の時期は「未定(入荷次第)」とあります。どれだけ待てばいいのかさえ分からないまま、仕方が無いと諦めて待つこと1週間。納期回答WEBの発送予定の欄はずーっと「未定(入荷次第)」のまま。明日なのか明後日なのか、数週間後なのか、数ヵ月後なのか分からぬまま待たなくてはならない、この辛さ。

 さすがにこのまま待ち続けるのも嫌なので、キャンセルさせてください、と「いーでじ!!楽天市場ゲーム館」にメールしたところ、返答が返ってきました。

Web上にも記載させていただいております通り、
キャンセルはお受けすることが出来ません。
融通が利かずまことに申し訳ございません。
ご注文後3週間が経過いたしましても納期が確定しない場合はキャンセルもお受けいたします。

 「Web上にも記載させていただいております通り」ってなに?と思って、あらためてゲームの商品ぺーじをよく見てみると、上の方に「【★重要★】ご注文前にご確認ください」の一文が。

そこには、商品のキャンセルについて、このように書いてありました。

「ご注文」ボタン押して注文を決定されますと、ご注文のキャンセル受付は一切承ることが出来ません。
ご注文後、お客様からのキャンセルご希望を受ける前に商品の手配が進行致しますので、ご注文決定する前にご注文内容をご確認ください。

 はっきり言って店側は説明責任を果たしてないよね。商品ページのどこに、「納期は未定です」と書いてあるのか?上の方に「当店の掲載商品は基本的に「お取り寄せ」となります。」と書かれてあるけど、グローバルメニューに紛れて分かりにくい。つか、商品カートに商品を入れられた時点で買えるものだと消費者は判断するわけで、価格のところに「この商品はお取り寄せです」「納期は未定です」って書いてあって然るべきでしょうよ。

 「基本的に取り寄せ」とか、そういうローカルルール前提で、販売規約を振り回すのはいかがなものだろうか。キャンセルについて書かれているページでクーリングオフについて触れられているけど(クーリングオフは適応されませんって書いてある)、やはり同様の苦情は多いんだろうなぁと思う。すごい騙された感がするもの。お詫びメールに、融通が利かず云々って言うんなら、そういう錯覚を抱かせる紛らわしい作りをなんとかすべきだろう。 いやいやその前に、現在の進捗すら伝えてこない謝罪メールってどうよ?
 ごちゃごちゃ言わんと黙って待ってろ!とそういうことですか。そうですか。

 二度とここで買わないけどね。(買う前にレビューを見るべきだった)

    • 僕も似たような被害を・・・・
    • 2008年 2月22日

    僕にも言わせて欲しい!ゲーム館ばかりでなく、家電の方もかなりインチキだった!!!!(このページをよく読んでから購入するんだった・・・とマジ後悔)
    家電の方も似たようなものです。今、リサイクル必須じゃないですか?FAQを読むと注文画面に詳細が出るとありますが、詳細なんて出ません。さらに、注文画面からのLINKは切れてる始末。担当者に確認してものらりくらり。キャンセルしたい場合は連絡くれの1行あとに連絡をもらっても受付けられない可能性もあると※記載してあり、それについて確認すれば「最初のお返事の段階でしたらキャンセルお受けできましたのに・・・」との事。だったらそれ書けよ!!!何の為に連絡したんだっての!!!いついつまでならOKとか、書き方あるだろーよ(ーー#)こちらに記載されている方とは別の担当者とやりとりしましたが、まぁ、同じようなもんです。対応は。
    もう!久々に大失敗だ!!!!!はぁ_| ̄|○ 
    後味の悪い買い物でした。久しぶりに大打撃でした。仮に価格が安いのだとしても、家電はやはり量販店で買うべきだと思います。
    やっぱり会社名、所在地、メールアドレスのみの記載でTELNOを記載しないのは
    突っ込まれたら困ることがたくさんあるからじゃないんだろうか・・・・とか勘ぐってしまうのは僕だけなんだろうか・・・。
    だって会社のTELNOなんて記載したら、回線パンクしちゃうだろうから^^

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